在经营婴儿游泳馆时，如何长期留住顾客是婴儿游泳馆经营的关键所在，因为想要长久经营，就必须把握这些顾客。那么应该如何建立持久的客户关系？下面尚雷仕婴幼儿泳池就给大家分享一些经验，希望对大家有所帮助。
一、处理好客户与游泳馆的关系
在不少婴儿游泳馆经营者的观念中，客户关系管理仅仅是指婴儿游泳馆为了改善与客户的关系、获取更大利润所作出的努力。这种认知误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄，把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。其实，婴儿游泳馆与客户的关系管理只是客户管理中的一小部分而已。客户关系管理是婴儿游泳馆经营的整体战略安排，可不仅是婴儿游泳馆与客户建立良好的关系这么简单。应是婴儿游泳馆经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。
二、着眼于价值的产品或服务
对于婴儿游泳馆来说，顾客消费的生命周期相对来说要比其他产品短很多。婴儿游泳馆提供的产品属于无形的服务，服务的载体是游泳馆的环境、服务人员的素质等等，服务质量构成了建立持久关系的基础。那么，要如何创造和实现有价值的服务呢？
首先，以诚信为前提。大多数婴儿游泳馆是为三岁以下的宝宝提供服务，这个时期的宝宝，认知能力和识别能力都比较差。因此，在服务过程中需要更多的耐心和细心，应本着真正传递母爱的心理服务宝宝，传递婴儿游泳馆的核心价值，促进宝宝健康发育。
其次，就是创造差异化的服务内容，这也是吸引顾客的一种有效途径。婴儿游泳馆在经营之初，就要充分了解竞争对手，深入洞察客户需求，从而找到自身婴儿游泳馆的核心优势。
三、服务人员具备一定的专业知识
婴儿游泳馆工作人员需要具备一定的产品、育婴、护理等方面的专业知识。当客户有疑惑或是问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的宣传推销，更不是一句“不知道”的应付。顾问式销售是建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
四、注重顾客的体验
注重顾客体验服务营销的最大特点之一是服务消费是过程消费，而不是结果消费，产品价值的实现体现在过程中。因此，相较于传统母婴店来说，婴儿游泳馆的顾客体验被提及率更高一些。一般来说，在婴儿游泳馆的开业之际，都会推出免费体验的活动，这已是不成文的规定，此时的顾客心态基于猎奇心，而这也会成为口碑的源头。通过体验的方式增加与顾客之间的互动，倾听顾客的意见和建议，并及时改进：
01增加客户的尊重感，随着时间的推移，客户的忠诚度就会提高，并形成持续长久的客户关系。
02满足顾客的占“小便宜”心理，充分让客户体验免费VIP的感觉，充分发挥体验价值中的功能价值和情感价值。
03作为婴儿游泳馆的服务人员，除了专业的操作技能外，还应更多地接触育婴领域方面的知识。在宝宝游泳过程中要仔细观察宝宝身体状况，并及时告知家长。
04宝宝游泳完毕后，免费为其进行各项体能指标测试，还要做好详细的登记工作，让家长感觉到婴儿游泳馆对宝宝的贴心！让家长真正体会到来此游泳的好处，体验到专业婴儿游泳馆的专业水准，增加其好感和信任度，从而再次上门消费。
05提高工作人员服务素质，一般来说，服务人员例如婴儿游泳师、抚触师等，都是直接与宝宝接触的，她们的言行举止都会呈现在家长眼中。因此，他们的素质和表现将直接关系到顾客对游泳馆的印象和评价。
